crm是什么意思

CRM是什么意思：

1. 客户关系管理的定义：

CRM的意思是客户关系管理。CRM（customer relationship management）即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。

2. CRM的目标和优势：

CRM的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。通过CRM系统，可以传递优秀经验以规范企业流程，并减少培训工作。此外，CRM系统还能防止出错，提升销售和项目管理能力以及结案率。

3. CRM的系统功能：

CRM的功能可以归纳为对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化，与客户进行沟通所需要的手段的集成和自动处理，以及对所积累信息的加工处理产生的客户智能。

4. CRM的应用和意义：

商管教育对CRM的定义是企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，最终提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。无论如何定义CRM，以客户为中心将是CRM的核心所在。CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入和拓展市场等目的，最终实现企业的利润增长和竞争能力提升。

5. CRM系统的含义和作用：

CRM是英文Customer Relationship Management的简写，是一种商业战略和管理模式。CRM系统是支持企业实施CRM战略的技术平台，其主要功能包括销售管理、客户服务、市场营销、数据分析、业务流程自动化和移动CRM等，以便企业与客户进行更好的交互和沟通，提供更加个性化和定制化的服务和产品，提高客户满意度和忠诚度，增加市场竞争力和盈利能力。

以上介绍了CRM的含义、目标、优势、功能以及系统的作用，它是一种管理学术语，也是一个支持企业实施客户关系管理战略的软件系统。通过CRM系统，企业可以更好地管理与顾客之间的关系，提高销售效率和利润，满足顾客的需求，建立忠诚客户，并不断拓展市场。CRM是企业提升竞争力和实现持续发展的重要工具和策略。